O co-fundador da Vaidam, Pankaj Chandna, fala ao DD Índia sobre o impacto da tecnologia no turismo médico

Certamente não há dúvida de que a Índia é um dos destinos mais procurados para Medical Value Travel (MVT), garantindo o quinta posição entre os 41 principais destinos de turismo médico do mundo, de acordo com a classificação geral do Índice de Turismo Médico para o ano de 2016. 

Um relatório publicado pela Federação das Câmaras de Comércio e Indústria Indianas (FICCI) e pela Ernst & Young citou que se previa que o mercado indiano para o turismo médico atingiria um impressionante marca de US$ 9 bilhões até 2020, o que efetivamente apoia a afirmação acima. Mesmo quando a pandemia pode ter atenuado o objectivo, com a vacina a ser lançada à velocidade da luz, podemos não estar totalmente fora do objectivo.

Para reiterar o fato, Pankaj Chandna, cofundador do Vaidam, junto com Kalyan Sivasailam, cofundador da 5C Network, e Dhruv Suyamprakasm, fundador do ICliniq conversam com Gautam Roy, editor consultor adjunto, DD Índia sobre a queda substancial causada por a pandemia da Covid-19 no turismo médico e como a tecnologia está ajudando a superar as adversidades.

Introdução ao Vaidam 

Dando um breve histórico sobre Vaidam, Pankaj fala sobre o início da empresa que aconteceu há cinco anos com uma ideia simples de ajudar pessoas que precisam de atendimento médico imediato e que não possuem instalações disponíveis em seu país ou cidade. Vaidam chega com uma plataforma avançada para fornecer todo tipo de informação aos pacientes incluindo os melhores médicos e hospitais disponíveis, o custo dos tratamentos, a permanência médica no país pós-operação, os programas de reabilitação e muito mais.

Ao longo de cinco anos, a empresa em geral recebeu casos de quase 94 países e a nível nacional, a Índia recebeu pacientes de 126 países. Até 2019, havia aproximadamente meio milhão de pacientes que viajaram para a Índia para tratamento médico, um número impressionante considerando que 2020 foi uma calmaria absoluta. A jornada começa com a coleta das informações e relatórios necessários sobre o paciente e com a organização de uma variedade de opções de vários especialistas e autoridades, juntamente com o custo de tratamento mais acessível. O paciente pode então escolher o médico e/ou hospital de acordo com suas preferências e a equipe Vaidam auxilia de A a Z no processo, incluindo visto, planejamento de viagem, transferências de aeroporto, etc. atende não apenas pessoas que falam inglês, mas também nove outros idiomas, incluindo francês, russo, urdu, bangladeshiano, árabe, português, romeno e maldivo. 

Expandindo Limites com Tecnologia

Na frente tecnológica, Vaidam tem trabalhado arduamente para construir um software e um site engenhosos, que possam gerenciar e regular uniformemente os dados de uma forma muito mais rápida e informativa para auxiliar os pacientes na tomada da melhor decisão possível. Se o paciente ou seu familiar for uma alma curiosa, Vaidam também oferece uma infinidade de conteúdos em quase mais de 100 procedimentos e seus subtratamentos, que são aprimorados diariamente tendo em mente os mais recentes padrões e normas. Compreender o domínio e integrar a tecnologia é a única maneira possível para Vaidam criar uma análise tão detalhada.

Reconhecendo a acessibilidade de um telefone celular, a facilidade com que os registros médicos eletrônicos (EMR) são disponibilizados permite que a Vaidam os acesse em tempo real, o que reduz erros e erradica a necessidade de um segundo diagnóstico. Além disso, o site Vaidam é extremamente prático e pode ser usado até mesmo nas áreas mais remotas. Isto fortalece ainda mais a estrutura e dá à empresa uma vantagem comparativamente competitiva.

Contribuição dos Governos para o Turismo Médico

À medida que o surto de Covid-19 ocorreu e rapidamente se transformou numa pandemia, a indústria do turismo médico foi um dos principais sectores a testemunhar as consequências do abrandamento económico. Ao que Pankaj acrescenta: “Em 12 de março de 2020, o governo anunciou que todos os vistos foram suspensos e isso nos afetou diretamente, pois nossos futuros pacientes não poderiam viajar para a Índia, o que foi um revés”.

Avançando para um ano, o governo fez esforços no sentido de desenvolver o turismo médico no país pós-Covid e alimentou as operações assinando acordos de bolha aérea com quase 14 países. Pankaj acrescenta: “O volume de negócios da empresa pode ser apenas 15-20% do que costumava ser, no entanto, encontrámos algumas grandes oportunidades durante a pandemia e encaminhámos pacientes para outros países, como Turquia, Alemanha, Tunísia, Tailândia, Egipto e Coreia do Sul."

À medida que o mundo se recupera lentamente, o sector do turismo também está a adoptar o novo normal e a tentar entrar no caminho do renascimento. Ao que Pankaj resume abertamente: “O objectivo de 2020 deve ser a sobrevivência e, com oportunidades ilimitadas num futuro próximo, encontrámos mais formas de avançar e ser 3x mais até ao final de 2021 em comparação com o que éramos em 2020. ”

Novas possibilidades com o Visto Eletrônico

O momento de luz no fim do túnel para o turismo médico aconteceu quando o governo começou a emitir vistos eletrônicos para estrangeiros que procuravam tratamento médico na Índia. Os vistos eletrônicos estão sendo concedidos a 128 países no mundo, o que torna o processo muito descomplicado para os pacientes. Pankaj continua: “Criamos um departamento em nossa empresa para ajudar as pessoas a solicitar o visto eletrônico e fazer tudo em 48 horas”.  

A Vaidam também é a sexta empresa do país a receber o National Accreditation Board for Hospitals & Healthcare Providers (NABH), que é um espelho dos aspectos simplificados do negócio. Além disso, as viagens internacionais trazem Forex para o país e criam um mercado indiano respeitável. Os cuidados de saúde indianos são comparativamente mais baratos do que em certas partes do mundo, mas isso não compromete de forma alguma o padrão dos tratamentos.

Para concluir, o turismo médico e a tecnologia, embora numa situação algo única na sua forma atual devido à pandemia, evoluíram de forma robusta tanto em termos das receitas que gera como da geografia que atinge. Com vários países envolvidos na promoção do turismo médico e na complementação dos seus fundos tecnológicos, há uma maior probabilidade de que cada vez mais pessoas tenham acesso aos melhores tratamentos em toda a sua glória globalizada, pois agora temos de viver num mundo onde os cuidados de saúde devem tornar-se uma preocupação muito importante para todos nós.