A interrupção da Microsoft afetou os serviços de saúde?

A recente interrupção da Microsoft, desencadeada por uma atualização fraudulenta do CrowdStrike, enviou ondas de choque por vários setores. As manchetes dos jornais gritavam sobre companhias aéreas paralisadas, bancos congelados e até mesmo a Bolsa de Valores mergulhada no caos. Em meio a essa confusão, surgiu uma questão crítica: O setor de saúde, fortemente dependente da tecnologia, foi afetado por esta interrupção da Microsoft?

Embora não tenha havido relatos generalizados de sistemas críticos de saúde danificados pela interrupção, esta poderia ter impactado significativamente os setores médico e de saúde. Isso se aplica àqueles que dependem principalmente dos serviços Microsoft Azure e Microsoft 365. Muitas organizações de saúde utilizam esses serviços para gerenciamento de pacientes, telessaúde, armazenamento de dados e operações diárias.

Por exemplo, o Microsoft Azure fornece serviços críticos em nuvem para armazenar e processar dados de pacientes. Qualquer interrupção nos serviços do Azure afeta o acesso aos registros eletrônicos de saúde (EHR) e atrasa as consultas de telessaúde. Também teria impacto nas aplicações de saúde impulsionadas pelo processamento e armazenamento de dados em tempo real.

O Microsoft 365, incluindo Teams, Outlook e SharePoint, é a ferramenta padrão para colaboração, comunicação e agendamento na maioria das instalações de saúde. As interrupções nestes serviços podem retardar as comunicações internas, interromper consultas virtuais e atrasar tarefas administrativas, afetando ainda mais o atendimento ao paciente.

A Microsoft relatou uma interrupção no serviço que impedia os usuários do Microsoft 365 de acessar vários aplicativos e serviços em todo o mundo. De acordo com a página Service Health Status da empresa, esta foi uma “mudança de configuração” em parte das cargas de trabalho de back-end do Azure. Essa alteração causou uma “interrupção entre recursos de armazenamento e computação”, deixando vários aplicativos do Microsoft 365 em um estado inutilizável.

A página de status indica que a interrupção do serviço em nuvem começou às 3h26 de hoje e está atualmente enfrentando “degradação do serviço”. Embora a Microsoft tenha conseguido restaurar alguns de seus serviços, como Microsoft Defender, Intune, OneNote e SharePoint Online, outras ferramentas, incluindo PowerBI, Fabric, Teams, Purview e Viva Engage, permanecem inativas. A Microsoft reconheceu o problema imediatamente e declarou: “Estamos comprometidos em tratar este evento com a mais alta prioridade e urgência. Continuamos a abordar o impacto persistente nos aplicativos restantes do Microsoft 365 que estão em estado degradado”.

No entanto, isso não significa que o setor de saúde ficou completamente ileso. Veja como a interrupção da Microsoft pode ter impactado a saúde:

• Corrida de compromissos: Imagine tentar agendar uma consulta com seu médico, mas o sistema dele está fora do ar. Consultas canceladas, pacientes frustrados e atrasos no reagendamento podem ter ocorrido. As visitas de telessaúde também podem ter sido afetadas.
• Resultados de laboratório em espera: Às vezes, os resultados dos exames são muito importantes para o diagnóstico ou início do tratamento. A interrupção pode ter retardado o uso dos produtos da Microsoft nos laboratórios. Assim, os resultados podem demorar mais para chegar aos pacientes. Novamente, isso deixará o paciente ansioso, sem saber quais seriam os próximos passos.
• Quebra de Comunicação: Médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde contam com uma comunicação clara para atendimento ao paciente. A interrupção pode ter criado confusão e atrasado decisões críticas ao interromper plataformas de comunicação como o Microsoft Teams.

As ferramentas de nuvem e comunicação da Microsoft servem como espinha dorsal digital de muitos serviços de saúde; sua interrupção pode corromper um sistema inteiro. Esta recente interrupção lembra-nos quão importantes são o planeamento e as soluções tecnológicas diversificadas para os cuidados de saúde. Aprenderemos com estes acontecimentos para estarmos melhor preparados para futuras perturbações na prestação de cuidados de qualidade sem interrupções.