La panne de Microsoft a-t-elle affecté les services de santé ?

La récente panne de Microsoft, déclenchée par une mise à jour malveillante de CrowdStrike, a envoyé une onde de choc dans divers secteurs. Les gros titres des médias ont parlé de compagnies aériennes clouées au sol, de banques gelées et même de la Bourse plongée dans le chaos. Au milieu de ce désordre, une question cruciale est apparue : Le secteur de la santé, fortement dépendant de la technologie, a-t-il été affecté par cette panne de Microsoft ?

Bien qu'il n'y ait pas eu de nombreux rapports faisant état de systèmes de santé critiques endommagés par la panne, celle-ci aurait pu avoir un impact significatif sur les secteurs médical et de la santé. Ceci s’applique à ceux qui dépendent principalement des services Microsoft Azure et Microsoft 365. De nombreux établissements de santé utilisent ces services pour la gestion des patients, la télésanté, le stockage de données et les opérations quotidiennes.

Par exemple, Microsoft Azure fournit des services cloud critiques pour le stockage et le traitement des données des patients. Toute interruption des services Azure a un impact sur l’accès aux dossiers de santé électroniques (DSE) et retarde les rendez-vous de télésanté. Cela aurait également un impact sur les applications de soins de santé basées sur le traitement et le stockage des données en temps réel.

Microsoft 365, comprenant Teams, Outlook et SharePoint, est l'outil standard de collaboration, de communication et de planification dans la plupart des établissements de santé. Les pannes de ces services peuvent ralentir les communications internes, perturber les consultations virtuelles et retarder les tâches administratives, affectant ainsi davantage les soins aux patients.

Microsoft a signalé une panne de service empêchant les utilisateurs de Microsoft 365 d'accéder à un certain nombre d'applications et de services dans le monde. Selon la page État de santé du service de l'entreprise, il s'agissait d'un « changement de configuration » dans une partie de leurs charges de travail backend Azure. Ce changement a provoqué une « interruption entre les ressources de stockage et de calcul », laissant plusieurs applications Microsoft 365 dans un état inutilisable.

La page d'état indique que la panne du service cloud a commencé à 3 h 26 aujourd'hui et connaît actuellement une « dégradation du service ». Alors que Microsoft a réussi à restaurer certains de ses services comme Microsoft Defender, Intune, OneNote et SharePoint Online, d'autres outils, notamment PowerBI, Fabric, Teams, Purview et Viva Engage, restent indisponibles. Microsoft a immédiatement reconnu le problème et a déclaré : « Nous nous engageons à traiter cet événement avec la plus haute priorité et urgence. Nous continuons à nous attaquer à l'impact persistant sur les applications Microsoft 365 restantes qui sont dans un état dégradé. »

Toutefois, cela ne signifie pas que le secteur de la santé soit totalement indemne. Voici comment la panne de Microsoft a pu avoir un impact sur les soins de santé :

• La ruée sur les rendez-vous: Imaginez que vous essayez de prendre rendez-vous avec votre médecin, mais que son système est en panne. Des rendez-vous annulés, des patients frustrés et un retard dans les reprogrammations ont pu se produire. Les visites de télésanté pourraient également avoir été affectées.
• Résultats de laboratoire en attente: Parfois, les résultats des tests sont assez importants pour le diagnostic ou l'initiation du traitement. La panne aurait pu ralentir l'utilisation des produits Microsoft dans les laboratoires. Ainsi, les résultats peuvent mettre plus de temps à parvenir aux patients. Encore une fois, cela laissera le patient anxieux, dans l’ignorance quant aux prochaines étapes.
• Panne de communication: Les médecins, infirmières et autres professionnels de la santé s'appuient sur une communication claire pour les soins aux patients. La panne aurait pu créer de la confusion et retarder des décisions critiques en perturbant les plateformes de communication comme Microsoft Teams.

Les outils cloud et de communication de Microsoft constituent l'épine dorsale numérique de nombreux services de santé ; leur perturbation peut corrompre tout un système. Cette récente panne nous rappelle à quel point la planification et les solutions technologiques diversifiées sont importantes pour les soins de santé. Nous tirerons les leçons de ces événements pour mieux nous préparer aux futures perturbations de la prestation de soins de qualité sans interruption.